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5月20日下午，首開集團副總經(jīng)理高新勇帶隊到房修一建筑公司開展“接訴即辦”專項督導(dǎo)調(diào)研，首開房地董事會秘書、黨委辦公室主任張光曉、首開集團綜合辦公室副主任韓志偉、公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)人員參加了調(diào)研。

黨委書記、董事長井洪濤對公司“接訴即辦”基本情況進行了匯報，副總經(jīng)理、總工程師劉宇就公司“接訴即辦”工作基本情況、體制機制建設(shè)、人員配置、落實整改以及非經(jīng)物業(yè)管理情況進行了詳細(xì)匯報。集團領(lǐng)導(dǎo)與公司領(lǐng)導(dǎo)班子就做好投訴疏導(dǎo)、強化服務(wù)意識、落實工單審核、推進“接訴即辦”提質(zhì)增效等工作取得的成績與存在的問題進行了深入的交流探討，同時對其他兄弟單位的先進經(jīng)驗進行了分享。

高新勇同志對公司“接訴即辦”管理工作取得的成績作出了充分肯定，他表示，公司通過細(xì)致全面落實“接訴即辦”工作要求，工單的反饋水平不斷提升，返單率不僅得到有效控制，綜合成績的提升也十分顯著。韓志偉同志結(jié)合公司具體工作情況對目前“接訴即辦”工作中存在的困難提出了指導(dǎo)性建議。張光曉同志表示，盡管公司目前存在諸多需攻克的難題，仍能取得不錯的成績，實屬不易，同時她也會進一步對基層溝通工作提供相應(yīng)協(xié)調(diào)支持。

高新勇同志對“接訴即辦”下一步工作提出了四點要求：第一，要加強對“接訴即辦”一線職工的關(guān)心愛護，幫助排解壓力。第二，要堅持問題導(dǎo)向，以解決為重點，從群眾需求、訴求出發(fā)，多種渠道解決問題。第三，要強化與屬地政府、街道、居委會的共商共治，合力推進歷史遺留、疑難問題的解決。第四，要善于總結(jié)凝練好的經(jīng)驗做法，樹立典型，加強宣傳，匯聚合力，形成“首開做法”。